Условия использования (публичная оферта)

1. Стороны и определения

Оператор: FlowCRM AI, —, БИН/ИИН —, адрес: —, email: —, телефон: —.

Пользователь — физическое лицо, зарегистрированное в сервисе, либо представляемое им юридическое лицо/ИП. «Компания» — рабочее пространство пользователя в сервисе. «Данные клиентов» — данные о клиентах пользователя, которые он вносит в сервис или которые поступают через каналы.

2. Сервис

Сервис предоставляет CRM, объединение каналов переписки (WhatsApp, Instagram, Telegram, веб-чат), AI-ассистента, склад, HR и аналитику по принципу «как есть» (as is). Оператор не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу, но прилагает разумные усилия для её обеспечения.

Возможности и ограничения тарифов публикуются на странице «Тарифы».

3. Регистрация и безопасность аккаунта

Пользователь должен быть старше 18 лет и указывать достоверные данные. Лицо, регистрирующееся от имени юридического лица, гарантирует наличие полномочий.

Пользователь обязан не передавать пароль третьим лицам, корректно выдавать права сотрудникам и незамедлительно сообщать Оператору о несанкционированном доступе. За действия, совершённые через аккаунт, отвечает пользователь.

4. Тарифы, оплата и возврат

Платные тарифы подключаются по счёту на условиях предоплаты. После подтверждения оплаты тариф активируется на оплаченный период. Цены указаны в тенге.

Оплата за использованный период не возвращается, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством РК. Оператор вправе менять цены; изменения не затрагивают уже оплаченный период.

5. Обязанности пользователя и запреты

Сервис используется только в законных целях; запрещены спам, мошенничество, незаконная реклама и контент, нарушающий права третьих лиц.

Рассылки допускаются только при наличии согласия получателя (Закон РК «О рекламе»). Соблюдение правил WhatsApp, Meta, Telegram и других платформ — обязанность пользователя.

Запрещены попытки внедрить вредоносный код, нарушить безопасность сервиса или получить доступ к данным других компаний.

6. Данные клиентов и персональные данные

Пользователь является собственником и/или оператором персональных данных своих клиентов и несёт полную ответственность за наличие законного основания (в том числе согласия клиента) для их сбора и обработки.

Оператор обрабатывает данные клиентов только по поручению пользователя и в целях оказания услуг, не использует их в собственных целях и не продаёт третьим лицам. Порядок обработки описан в Политике конфиденциальности.

7. Искусственный интеллект (AI)

Ответы AI генерируются автоматически и могут содержать ошибки. Режим автоматических ответов клиентам (AUTO) включается пользователем по собственному решению, и ответственность за отправленные AI сообщения несёт пользователь. Рекомендуется проверять существенные сведения: цены, наличие, оплату.

Для работы AI данные могут передаваться стороннему провайдеру (OpenAI, США); в аналитике AI Director имена и контакты скрываются.

8. Сторонние сервисы

Каналы и интеграции зависят от сторонних сервисов (Meta, WhatsApp, Telegram, OpenAI, платёжные и почтовые сервисы). Оператор не отвечает за их сбои, изменение их правил или блокировку аккаунтов.

Подключение WhatsApp по QR-коду работает через неофициальную библиотеку; WhatsApp может ограничить такое подключение или заблокировать номер. Пользователь подключает его, осознавая этот риск.

9. Ограничение ответственности

Оператор не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, утрату данных по вине пользователя и действия третьих лиц. Совокупная ответственность Оператора ограничена суммой, уплаченной пользователем за последние 3 месяца до возникновения спора, если иное не установлено законом.

Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.

10. Интеллектуальная собственность

Программный код, дизайн и товарные знаки сервиса принадлежат Оператору. Пользователь вправе использовать сервис только в пределах настоящих условий. Данные, внесённые пользователем, остаются его собственностью.

11. Приостановление и прекращение

При нарушении условий Оператор вправе приостановить доступ к аккаунту. Пользователь может в любой момент прекратить пользование сервисом и запросить удаление данных.

После закрытия аккаунта данные хранятся 30 дней для экспорта, затем удаляются, за исключением данных, хранение которых требует закон (например, бухгалтерские документы).

12. Разрешение споров и применимое право

К условиям применяется право Республики Казахстан. Споры решаются путём переговоров: претензия направляется письменно, срок ответа — 15 рабочих дней. При недостижении согласия спор рассматривается в суде по месту нахождения Оператора.

13. Изменение условий и контакты

Оператор вправе изменять условия. О существенных изменениях пользователь уведомляется в сервисе, и у него запрашивается принятие новой редакции. Редакция: 2026-10-18.

Контакты: —, поддержка: —, сайт: —.